珠寶店面管理，細(xì)節(jié)決定成敗
更新時間：2022年01月26日
珠寶店面管理，每一個細(xì)節(jié)，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細(xì)節(jié)，才能獲取更多顧客的芳心。
顧客希望看到員工發(fā)自內(nèi)心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。
不管員工遇到了什么不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要人文關(guān)懷，只有企業(yè)對員工有足夠的關(guān)懷，才能讓員工有真摯的笑容。
二、具備專業(yè)知識，為顧客選購提供建議
在珠寶零售業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識。當(dāng)顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。
過去，零售業(yè)樹立過崗位能手，比如：看到一個人的腳就能說出鞋的號碼；說出一個重量，就能抓出相應(yīng)的商品數(shù)量。
隨著時代的進(jìn)步，對員工的專業(yè)要求越來越高，員工的專業(yè)技能也更需要與時俱進(jìn)。
三、不過度推銷
每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過后顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。
購買時笑容滿面，退貨時愁云密布，這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設(shè)置得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買欲望。
五、顧客永遠(yuǎn)在位
流程的設(shè)置、規(guī)則的建立、準(zhǔn)則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠(yuǎn)把顧客放在位，只有這樣，那些流程、規(guī)劃、準(zhǔn)則才能更好地服務(wù)于顧客。
不管是解決公司內(nèi)部問題，還是處理外部顧客關(guān)系，當(dāng)游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在位，一切都將迎刃而解。
六、就算商品缺貨，也要滿足顧客需求
顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀況，一般是告之消費(fèi)者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。
七、要用完美的方式回答顧客的問詢
一位記者探尋胖東來的報務(wù)，他問一位保安代購卡在什么地方賣，保安熱情地領(lǐng)他去了售賣地點(diǎn)。
工作中難免會出錯，當(dāng)錯誤給顧客造成麻煩時，要設(shè)法彌補(bǔ)錯誤，將錯誤降低到低點(diǎn)，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。
九、要始終如一的對待顧客
不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達(dá)成購買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。
沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。
十、寫張感謝卡
對于經(jīng)常光顧、大金額購買的顧客，要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應(yīng)是獨(dú)特的、與眾不同的。
還有珠寶店管理八大系統(tǒng)，讓珠寶產(chǎn)業(yè)鏈全方位管理，更專業(yè)、更快捷、更周到。
顧客希望看到員工發(fā)自內(nèi)心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。
不管員工遇到了什么不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要人文關(guān)懷，只有企業(yè)對員工有足夠的關(guān)懷，才能讓員工有真摯的笑容。
二、具備專業(yè)知識，為顧客選購提供建議
在珠寶零售業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識。當(dāng)顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。
過去，零售業(yè)樹立過崗位能手，比如：看到一個人的腳就能說出鞋的號碼；說出一個重量，就能抓出相應(yīng)的商品數(shù)量。
隨著時代的進(jìn)步，對員工的專業(yè)要求越來越高，員工的專業(yè)技能也更需要與時俱進(jìn)。
三、不過度推銷
每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過后顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。
一位中年女性試戴一件珠寶首飾，明顯不適合，但銷售員卻極力推薦她購買，看著中年女性到收銀臺交款，其他顧客都為她捏了一把汗。
四、退貨應(yīng)和購買一樣順暢、無障礙
購買時笑容滿面，退貨時愁云密布，這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設(shè)置得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買欲望。
五、顧客永遠(yuǎn)在位
流程的設(shè)置、規(guī)則的建立、準(zhǔn)則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠(yuǎn)把顧客放在位，只有這樣，那些流程、規(guī)劃、準(zhǔn)則才能更好地服務(wù)于顧客。
不管是解決公司內(nèi)部問題，還是處理外部顧客關(guān)系，當(dāng)游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在位，一切都將迎刃而解。
六、就算商品缺貨，也要滿足顧客需求
顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀況，一般是告之消費(fèi)者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。
七、要用完美的方式回答顧客的問詢
一位記者探尋胖東來的報務(wù)，他問一位保安代購卡在什么地方賣，保安熱情地領(lǐng)他去了售賣地點(diǎn)。
面對如此周到的服務(wù)，記者只好買了500元的卡。如果不確定怎么處理顧客的問詢，就參照這個案例。
八、真誠的承認(rèn)錯誤，比強(qiáng)詞多理好得多
工作中難免會出錯，當(dāng)錯誤給顧客造成麻煩時，要設(shè)法彌補(bǔ)錯誤，將錯誤降低到低點(diǎn)，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。
九、要始終如一的對待顧客
不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達(dá)成購買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。
沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。
十、寫張感謝卡
對于經(jīng)常光顧、大金額購買的顧客，要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應(yīng)是獨(dú)特的、與眾不同的。
如果是統(tǒng)一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡好由門店的高管理者手寫而成，才能體現(xiàn)誠意。
因此細(xì)節(jié)決定成敗，如傲藍(lán)珠寶店管理軟件，每一個功能都根據(jù)珠寶店管理特點(diǎn)開發(fā)，全面支持鉆石、金、銀、翡翠、玉器、普通、鑲嵌飾品等，滿足珠寶銷售行業(yè)銷售多種類型飾品的需求?？晒芾淼蕉Y品兌換，貨品換貨，舊金回收，舊金換新品，飾品鑲嵌、組裝等以及維修入庫、出庫等其它出入庫。
還有珠寶店管理八大系統(tǒng)，讓珠寶產(chǎn)業(yè)鏈全方位管理，更專業(yè)、更快捷、更周到。
