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美容院利用傲藍(lán)美容院管理系統(tǒng)詳細(xì)記錄顧客的檔案信息如姓名、年齡、地址、所用產(chǎn)品或護(hù)理、生活習(xí)慣、平均月收入、個(gè)人愛好、感興趣的沙龍活動(dòng)等。顧客皮膚護(hù)理規(guī)劃以及每次護(hù)理內(nèi)容記錄。顧客到店情況，長時(shí)間沒到店的原因，顧客積分記錄顧客參與活動(dòng)記錄等顧客的信息檔案，統(tǒng)統(tǒng)可以記錄到系統(tǒng)當(dāng)中，進(jìn)行統(tǒng)一管理，美容院拿到顧客的檔案信息，可以了解到什么？

店長通過檔案做到

1、定期檢查顧客檔案，檢查美容師的服務(wù)執(zhí)行情況。

2、定期通過顧客檔案，了解顧客到店情況。注明長時(shí)間沒到店的顧客，了解原因并安排人定期跟進(jìn)。

3、及時(shí)了解顧客對店內(nèi)各方面的要求和建議，對工作及時(shí)做調(diào)整。

4、方便了解到顧客對沙龍感興趣的主題內(nèi)容，做出相應(yīng)的活動(dòng)。

5、根據(jù)顧客的積分記錄準(zhǔn)確掌握顧客的消費(fèi)。

6、根據(jù)檔案，在例會(huì)中和美容師溝通，計(jì)劃顧客進(jìn)店的應(yīng)對。

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