隨著市場(chǎng)的變化，美容院早已從規(guī)模、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)、客戶的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能與客戶建立和保持長(zhǎng)久合作關(guān)系，掌握客戶資源，贏得客戶信任，滿足客戶需求，誰(shuí)就能提高市場(chǎng)占有率，獲得大利潤(rùn)。
怎么留住老客？這就需要完善的客戶管理了。要知道，會(huì)員的檔案信息可是美容院一筆很大的財(cái)富，很多留客措施都需要從會(huì)員信息入手。
主要是得做好對(duì)會(huì)員的“情感效應(yīng)”，讓會(huì)員受到“情感效益”的感染對(duì)門店產(chǎn)生忠誠(chéng)度。
1、別冷落了你的會(huì)員
美容院里的大量會(huì)員信息一般都存放在excel表格里，但是你沒能好好利用上會(huì)員的生日去做營(yíng)銷，每個(gè)月都不清楚有多少會(huì)員生日，沒辦法批量發(fā)送生日促銷活動(dòng)信息；如果還是采用傳統(tǒng)管理模式的美容院，就算知道了一部分會(huì)員的生日，還得手動(dòng)一個(gè)個(gè)去發(fā)送促銷信息，那么麻煩，工作量那么大，人員安排也極為費(fèi)勁，干脆就放棄了。
殊不知，就是這樣的心理錯(cuò)失了很多生意。不妨試試用一款信息化管理系統(tǒng)來(lái)幫助美容院減輕這方面的工作量，比如傲藍(lán)美容院管理系統(tǒng)，系統(tǒng)里有會(huì)員生日提醒模塊，只需點(diǎn)擊“會(huì)員生日提醒”就能清楚的看到這個(gè)月或者今天過生日的會(huì)員，不用員工進(jìn)行多復(fù)雜的篩選，就能直接在軟件上批量發(fā)送祝福信息和促銷信息，這些信息都是可以提前設(shè)置好的模塊，一鍵完成，非常高效、便捷。
（軟件操作界面）
2、用好會(huì)員服務(wù)記錄，會(huì)員回訪就是你大的幫手
美容院不可能做到讓每個(gè)員工對(duì)門店的所有會(huì)員都了解，清楚她已經(jīng)做過哪些美容項(xiàng)目，是不是預(yù)約上門等。如果沒有清晰的服務(wù)記錄和回訪記錄，連顧客滿意或不滿意的地方都不知道，這就非常難維護(hù)了，就連接待也會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。
因此，就需要員工在每次服務(wù)完顧客之后都要做好服務(wù)記錄和回訪記錄。而有一款系統(tǒng)來(lái)協(xié)助會(huì)更高效、便捷，比如員工服務(wù)完顧客后，可以用APP進(jìn)行美容效果拍照，并登記在服務(wù)記錄里面，以及每次回訪完會(huì)員后，可以在電腦端或手機(jī)APP端填寫回訪記錄，方便下次及時(shí)跟進(jìn)?？蛻魧?duì)及時(shí)又貼心的關(guān)心是很受用的。
（軟件操作界面）
（美容APP界面）
維護(hù)老客戶，延長(zhǎng)客戶生命周期，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，只要用心真不是難事;當(dāng)然，你也不能少了一位得力助手——那就是傲藍(lán)美容院管理軟件。
