眾所周知,客戶維護(hù)得好可以為我們帶來(lái)莫大的幫助,做好客戶回訪,從小了說(shuō),可以帶來(lái)銷售額的必然提升,從大了說(shuō),顧客的口碑效應(yīng)帶來(lái)無(wú)法估量的市場(chǎng)價(jià)值。
這句話應(yīng)用到珠寶行業(yè)上也是一樣的,回訪是讓銷售的信任延續(xù)下去的雙贏工作,如果當(dāng)時(shí)我們的服務(wù)令人滿意,產(chǎn)品讓人滿意,一般來(lái)說(shuō)是很容易讓顧客接受你的回訪的。
即使當(dāng)時(shí)的服務(wù)還沒(méi)有完美,也可以在回訪時(shí)進(jìn)行修正,讓顧客對(duì)你產(chǎn)生更好的印象。
了解了回訪的重要性之后,我們來(lái)說(shuō)說(shuō)如何做好回訪。
步,篩選出有效的客戶回訪名單
回訪的客戶是要有技巧選擇的,不能隨便選一個(gè)在店消費(fèi)過(guò)的客戶就進(jìn)行回訪,這樣會(huì)讓無(wú)效回訪次數(shù)增多,浪費(fèi)精力。
傲藍(lán)珠寶管理系統(tǒng)幫助銷售員自動(dòng)篩選較有效的客戶回訪名單。如超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有到店消費(fèi)的沉睡會(huì)員名單,近生日的會(huì)員名單,以及消費(fèi)意向強(qiáng)的客戶名單等??茖W(xué)篩選客戶名單,讓回訪不在做無(wú)用功!
第二步,利用會(huì)員檔案,進(jìn)行針對(duì)性回訪
單單只是篩選出潛在客戶名單是沒(méi)用的,還需要借助一套會(huì)營(yíng)銷的會(huì)員系統(tǒng)。充分利用會(huì)員檔案,進(jìn)行一次針對(duì)性的回訪。
針對(duì)不同會(huì)員,可以根據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的消費(fèi)明細(xì),快速了解其消費(fèi)情況,然后制定符合他消費(fèi)水平的優(yōu)惠活動(dòng):對(duì)于長(zhǎng)期消費(fèi)的會(huì)員,可以適當(dāng)?shù)馁?zèng)送禮品;對(duì)于消費(fèi)高的會(huì)員,可以享受一次免費(fèi)的體驗(yàn);對(duì)于那些很久沒(méi)消費(fèi)的會(huì)員,適當(dāng)推出活動(dòng),吸引他消費(fèi)復(fù)購(gòu),以及推出積分兌換活動(dòng),點(diǎn)燃消費(fèi)氣氛。
第三步,定期推送促銷活動(dòng)通知、珠寶保養(yǎng)知識(shí)等
要增加會(huì)員粘性,就得經(jīng)常跟會(huì)員進(jìn)行互動(dòng),讓他感覺(jué)有家店還記得他。
傲藍(lán)珠寶店管理軟件還可以智能推送會(huì)員生日祝福、節(jié)假日問(wèn)候、飾品保養(yǎng)和佩戴效果跟進(jìn)、優(yōu)惠活動(dòng)提醒、電話回訪等貼心服務(wù),讓會(huì)員感覺(jué)到我們是一家有溫度的珠寶店,增加會(huì)員粘度。
回訪做好以上這三步,可以大大延長(zhǎng)會(huì)員生命周期,有效提升珠寶店銷售收益。